在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，黨群服務(wù)中心作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的前沿陣地，也正積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“智慧黨建+便民服務(wù)”為抓手，探索新的服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。以下三種模式，代表了黨群服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型路徑：

一、 一體化平臺(tái)模式：打造“一站式”智慧服務(wù)平臺(tái)

這種模式的核心在于構(gòu)建一個(gè)集黨建宣傳、黨員管理、便民服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的綜合性智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)黨建工作和便民服務(wù)的線上融合。

1. 功能集成，一網(wǎng)通辦： 該平臺(tái)整合了黨建信息發(fā)布、黨員政治生日提醒、在線學(xué)習(xí)、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、活動(dòng)報(bào)名、意見(jiàn)反饋等黨建功能，以及社保查詢、公積金辦理、戶籍遷移、醫(yī)療預(yù)約、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。群眾只需登錄一個(gè)平臺(tái)，即可辦理多種業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)： 通過(guò)平臺(tái)收集的用戶行為數(shù)據(jù)、辦事數(shù)據(jù)等，可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深入了解群眾需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)。例如，根據(jù)黨員的年齡、職業(yè)、興趣等信息，推送相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和活動(dòng)信息；根據(jù)居民的辦事記錄，預(yù)判其可能需要的服務(wù)，并主動(dòng)提供引導(dǎo)和幫助。

3. 線上線下，融合服務(wù)： 一體化平臺(tái)并非完全取代線下服務(wù)，而是實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)融合。線上提供便捷的預(yù)約、咨詢、辦理等服務(wù)，線下提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

二、 智能終端模式：構(gòu)建“家門(mén)口”的智慧服務(wù)站

這種模式主要依托智能終端設(shè)備，如自助服務(wù)終端、智能交互大屏等，將黨建服務(wù)和便民服務(wù)延伸到社區(qū)的各個(gè)角落，打造“家門(mén)口”的智慧服務(wù)站。

1. 自助服務(wù)，便捷高效： 在社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)門(mén)口、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所部署自助服務(wù)終端，提供黨員信息查詢、黨費(fèi)繳納、政策咨詢、社保打印、水電繳費(fèi)等自助服務(wù)，方便群眾隨時(shí)隨地進(jìn)行辦理，節(jié)省時(shí)間和精力。

2. 互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)參與： 通過(guò)智能交互大屏，可以展示黨建宣傳視頻、政策解讀動(dòng)畫(huà)、社區(qū)活動(dòng)信息等內(nèi)容，并支持觸摸互動(dòng)、語(yǔ)音查詢等功能，增強(qiáng)群眾的參與感和體驗(yàn)感。例如，群眾可以通過(guò)大屏了解最新的政策法規(guī)，參與社區(qū)議事活動(dòng)，提出意見(jiàn)和建議。

3. 數(shù)據(jù)采集，輔助決策： 智能終端設(shè)備可以收集群眾的辦事數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。例如，通過(guò)分析自助服務(wù)終端的使用頻率和辦理事項(xiàng)，可以了解群眾的需求熱點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)提供參考。

三、 互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格模式：構(gòu)建“精準(zhǔn)化”智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

這種模式將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)格化管理相結(jié)合，以網(wǎng)格為單元，構(gòu)建“精準(zhǔn)化”的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)黨建服務(wù)和便民服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化。

1. 網(wǎng)格化管理，精準(zhǔn)服務(wù)： 將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)收集社情民意、提供便民服務(wù)、化解矛盾糾紛等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員與社區(qū)居民的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)了解群眾需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

2. 黨建引領(lǐng)，多元參與： 在網(wǎng)格中建立黨支部或黨小組，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)的居民積極參與社區(qū)治理和志愿服務(wù)。通過(guò)線上平臺(tái)，可以發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，招募志愿者，實(shí)現(xiàn)黨建服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

3. 數(shù)據(jù)共享，協(xié)同治理： 建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、相關(guān)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同治理。例如，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以及時(shí)上報(bào)到系統(tǒng)，相關(guān)部門(mén)可以根據(jù)問(wèn)題類型進(jìn)行分流處理，形成快速響應(yīng)、高效解決的閉環(huán)機(jī)制。

“智慧黨建+便民服務(wù)”是黨群服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，以上三種模式各有側(cè)重，又相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成了黨群服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多元圖景。在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，各地應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇合適的模式，并不斷探索創(chuàng)新，以數(shù)字化賦能黨建工作和便民服務(wù)，打造更加智慧、更加便捷、更加貼心的黨群服務(wù)中心，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局貢獻(xiàn)力量。

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